Audyt Decyzji Klienta
Zobacz, gdzie Twoja marka traci klienta, zanim dojdzie do rozmowy.
Audyt pokazuje, czego klient nie rozumie, co osłabia jego zaufanie i w którym miejscu zatrzymuje się jego decyzja.
Otrzymujesz diagnozę strony, oferty i komunikacji oraz jasną kolejność zmian — bez przebudowywania przypadkowych elementów.
• jedna główna oferta • dwa spotkania online • raport z rekomendacjami • 7–10 dni roboczych
— Zgłoszenie podlega kwalifikacji i nie oznacza automatycznego przyjęcia.
Nie zawsze problemem jest strona
Widzisz objawy.
Audyt pomaga znaleźć ich źródło.
Firma może wyglądać profesjonalnie i nadal nie prowadzić klienta do decyzji. Problem staje się widoczny dopiero wtedy, gdy spojrzymy na całą drogę: od pierwszego kontaktu do wysłania zapytania
01
Klienci pytają głównie o cenę
Być może wcześniej nie otrzymali wystarczającego kontekstu, aby zrozumieć wartość oferty.
04
Ruch jest, ale niewielu klientów pisze
Blokadą może być zaufanie, kolejność treści, niedopasowany ruch albo niejasny następny krok.
02
Oferta wymaga ciągłego tłumaczenia
Strona przedstawia zakres, ale nie pokazuje logiki, rezultatu i powodu, dla którego usługa jest potrzebna.
05
Przyciągasz niewłaściwe zapytania
Komunikacja może być zbyt szeroka albo obiecywać coś innego, niż firma rzeczywiście chce sprzedawać.
03
Firma wygląda słabiej, niż pracuje
Sposób prezentowania marki nie odpowiada poziomowi doświadczenia, jakości ani cenie usługi
06
Nie wiesz, od czego zacząć zmianę
Rozważasz stronę, teksty, branding lub reklamę, ale nie masz pewności, który element naprawdę blokuje wynik.
Audyt nie potwierdza automatycznie pierwszej diagnozy. Sprawdzamy, czy źródło problemu leży w konstrukcji oferty, komunikacji, stronie, zaufaniu, ścieżce kontaktu czy jeszcze wcześniej.
Diagnoza przed narzędziami
Zanim przebudujesz markę, ustal co naprawdę wymaga zmiany.
Nowa reklama, strona albo większa liczba treści nie rozwiążą problemu, jeśli jego źródło pozostaje nieznane.
Typowy sposób działania
• Mało wartościowych zapytań
• Nowa strona
• Nowe reklamy
• Więcej treści
• Kolejna runda poprawek
Każdy element zmienia się osobno, mimo że źródło problemu nadal nie zostało sprawdzone.
Podejście Bez Końca
• Objaw
• Diagnoza całej ścieżki
• Źródło problemu
• Kolejność zmian
• Dopiero potem narzędzia
Celem nie jest znalezienie jak największej liczby błędów, tylko kilku decyzji o największym wpływie.
MODEL DECYZJI KLIENTA
Audyt sprawdza cztery warstwy, przez które klient przechodzi przed kontaktem.
Najpierw musi zrozumieć markę, później uznać ją za wiarygodną, zobaczyć wartość i dopiero wtedy wykonać kolejny krok.
Warstwa 01
Percepcja
Co klient rozumie podczas pierwszego kontaktu z marką?
MOŻLIWA BLOKADA
Klient widzi profesjonalną stronę, ale nadal nie wie, czym firma różni się od innych.
Warstwa 02
Zaufanie
Czy klient otrzymuje wystarczająco dużo powodów, aby uznać markę za wiarygodną i bezpieczną?
MOŻLIWA BLOKADA
Marka mówi, że jest dobra, ale nie pokazuje, na czym klient może oprzeć tę ocenę.
Warstwa 03
Wartość
Czy klient rozumie, za co płaci i co rzeczywiście zmieni współpraca?
MOŻLIWA BLOKADA
Klient widzi listę działań, ale nie rozumie wpływu tych działań na swoją sytuację.
Warstwa 04
Decyzja
Czy klient wie, jaki krok wykonać dalej i czego może spodziewać się po kliknięciu?
MOŻLIWA BLOKADA
Klient jest zainteresowany, ale nie wie, co wydarzy się po kontakcie i jakie ryzyko podejmuje.
Wynik audytu nie jest średnią oceną czterech obszarów. Pokazuje, która warstwa blokuje kolejne i gdzie należy rozpocząć pracę.
ZAKRES
Analizujemy całą drogę prowadzącą do jednej, najważniejszej decyzji.
Audyt dotyczy jednej marki, jednej głównej oferty oraz jednego podstawowego segmentu klientów. Dzięki temu analiza nie rozprasza się na dziesiątki usług i kanałów.
WWW
Strona internetowa
- strona główna i do pięciu kluczowych podstron
- widok mobilny i nawigacja
- CTA, formularz i komunikaty po wysłaniu
- czytelność or