Audyt Decyzji Klienta
Zobacz, gdzie Twoja marka traci klienta, zanim dojdzie do rozmowy.
Audyt pokazuje, czego klient nie rozumie, co osłabia jego zaufanie i w którym miejscu zatrzymuje się jego decyzja.
Otrzymujesz diagnozę strony, oferty i komunikacji oraz jasną kolejność zmian — bez przebudowywania przypadkowych elementów.
• jedna główna oferta • dwa spotkania online • raport z rekomendacjami • 7–10 dni roboczych
— Zgłoszenie podlega kwalifikacji i nie oznacza automatycznego przyjęcia.
Nie zawsze problemem jest strona
Widzisz objawy.
Audyt pomaga znaleźć ich źródło.
Firma może wyglądać profesjonalnie i nadal nie prowadzić klienta do decyzji. Problem staje się widoczny dopiero wtedy, gdy spojrzymy na całą drogę: od pierwszego kontaktu do wysłania zapytania
01
Klienci pytają głównie o cenę
Być może wcześniej nie otrzymali wystarczającego kontekstu, aby zrozumieć wartość oferty.
04
Ruch jest, ale niewielu klientów pisze
Blokadą może być zaufanie, kolejność treści, niedopasowany ruch albo niejasny następny krok.
02
Oferta wymaga ciągłego tłumaczenia
Strona przedstawia zakres, ale nie pokazuje logiki, rezultatu i powodu, dla którego usługa jest potrzebna.
05
Przyciągasz niewłaściwe zapytania
Komunikacja może być zbyt szeroka albo obiecywać coś innego, niż firma rzeczywiście chce sprzedawać.
03
Firma wygląda słabiej, niż pracuje
Sposób prezentowania marki nie odpowiada poziomowi doświadczenia, jakości ani cenie usługi
06
Nie wiesz, od czego zacząć zmianę
Rozważasz stronę, teksty, branding lub reklamę, ale nie masz pewności, który element naprawdę blokuje wynik.
Audyt nie potwierdza automatycznie pierwszej diagnozy. Sprawdzamy, czy źródło problemu leży w konstrukcji oferty, komunikacji, stronie, zaufaniu, ścieżce kontaktu czy jeszcze wcześniej.
Diagnoza przed narzędziami
Zanim przebudujesz markę, ustal co naprawdę wymaga zmiany.
Nowa reklama, strona albo większa liczba treści nie rozwiążą problemu, jeśli jego źródło pozostaje nieznane.
Typowy sposób działania
• Mało wartościowych zapytań
• Nowa strona
• Nowe reklamy
• Więcej treści
• Kolejna runda poprawek
Każdy element zmienia się osobno, mimo że źródło problemu nadal nie zostało sprawdzone.
Podejście Bez Końca
• Objaw
• Diagnoza całej ścieżki
• Źródło problemu
• Kolejność zmian
• Dopiero potem narzędzia
Celem nie jest znalezienie jak największej liczby błędów, tylko kilku decyzji o największym wpływie.
MODEL DECYZJI KLIENTA
Audyt sprawdza cztery warstwy, przez które klient przechodzi przed kontaktem.
Najpierw musi zrozumieć markę, później uznać ją za wiarygodną, zobaczyć wartość i dopiero wtedy wykonać kolejny krok.
Warstwa 01
Percepcja
Co klient rozumie podczas pierwszego kontaktu z marką?
MOŻLIWA BLOKADA
Klient widzi profesjonalną stronę, ale nadal nie wie, czym firma różni się od innych.
Warstwa 02
Zaufanie
Czy klient otrzymuje wystarczająco dużo powodów, aby uznać markę za wiarygodną i bezpieczną?
MOŻLIWA BLOKADA
Marka mówi, że jest dobra, ale nie pokazuje, na czym klient może oprzeć tę ocenę.
Warstwa 03
Wartość
Czy klient rozumie, za co płaci i co rzeczywiście zmieni współpraca?
MOŻLIWA BLOKADA
Klient widzi listę działań, ale nie rozumie wpływu tych działań na swoją sytuację.
Warstwa 04
Decyzja
Czy klient wie, jaki krok wykonać dalej i czego może spodziewać się po kliknięciu?
MOŻLIWA BLOKADA
Klient jest zainteresowany, ale nie wie, co wydarzy się po kontakcie i jakie ryzyko podejmuje.
Wynik audytu nie jest średnią oceną czterech obszarów. Pokazuje, która warstwa blokuje kolejne i gdzie należy rozpocząć pracę.
ZAKRES
Analizujemy całą drogę prowadzącą do jednej, najważniejszej decyzji.
Audyt dotyczy jednej marki, jednej głównej oferty oraz jednego podstawowego segmentu klientów. Dzięki temu analiza nie rozprasza się na dziesiątki usług i kanałów.
WWW
Strona internetowa
- strona główna i do pięciu kluczowych podstron
- widok mobilny i nawigacja
- CTA, formularz i komunikaty po wysłaniu
- czytelność oraz elementy wpływające na decyzję
OF
Główna oferta
- problem, zakres i rezultat
- logika procesu
- sposób prezentowania ceny
- oferta PDF, jeśli jest używana
KM
Komunikacja
- główne komunikaty marki
- jeden podstawowy profil społecznościowy
- materiały wysyłane przed rozmową
- najczęstsze pytania i obiekcje klientów
→
Ścieżka decyzji
- główne źródło ruchu
- przechodzenie między treściami
- kontakt i kwalifikacja
- dalszy etap procesu sprzedaży
Wynik audytu nie jest średnią oceną czterech obszarów. Pokazuje, która warstwa blokuje kolejne i gdzie należy rozpocząć pracę.
PROCES
Od zgłoszenia do planu działania.
Każdy etap ma konkretny cel. Spotkanie nie zastępuje analizy, a raport nie jest automatyczną listą uwag.
01
Zgłoszenie marki
Wypełniasz formularz dotyczący firmy, głównej oferty i obecnej sytuacji. Sprawdzamy, czy audyt odpowiada problemowi i mieści się w standardowym zakresie.
Twój czas
około 10–15 minut
Odpowiedź
zwykle do 2 dni roboczych
02
Ankieta i materiały
Po zakwalifikowaniu otrzymujesz warunki, fakturę, ankietę przygotowawczą oraz listę materiałów dotyczących oferty, klientów, sprzedaży i komunikacji.
Twój czas
około 30–45 minut
Odpowiedź
pełny kontekst do analizy
03
Analiza wstępna
Przeglądamy stronę, ofertę, formularze, komunikację i podstawowy kontekst konkurencyjny. Powstają hipotezy, które wymagają potwierdzenia.
Efekt
obszary do pogłębienia podczas rozmowy
04
Spotkanie diagnostyczne
Analizujemy ofertę, sposób pozyskiwania klientów, pytania, obiekcje oraz momenty, w których kontakt najczęściej się urywa.
Forma
spotkanie online
Czas
90 minut
05
Raport i plan działania
Porządkujemy główne blokady, ich przyczyny, wpływ na decyzję klienta, rekomendowane zmiany i kolejność wdrożenia.
Termin
do 5 dni roboczych od spotkania
06
Omówienie wyników
Przechodzimy przez diagnozę i plan. Ustalasz, co zrobić teraz, co później i czego na ten moment nie przebudowywać.
Czas
60 minut
Po spotkaniu
7 dni na pytania
REZULTAT
Otrzymujesz jasny obraz sytuacji i konkretny plan dalszych działań.
Najważniejsze problemy są uporządkowane według wpływu, a nie według kolejności ich zauważenia.
Diagnoza czterech warstw
Percepcja, zaufanie, wartość i decyzja w odniesieniu do jednej ścieżki klienta.
Raport strategiczny PDF
Przykłady, zrzuty ekranu, przyczyny problemów i konkretne rekomendacje.
Hierarchia blokad
Krytyczne, istotne i rozwojowe - bez kilkudziesięciu równorzędnych uwag.
Plan teraz / następnie / później
Kolejność zmian oraz wskazanie elementów, których obecnie nie warto ruszać.
Dopasowanie
Audyt jest właściwym krokiem, gdy firma już działa, ale sposób jej prezentowania przestał za nią nadążać.
To jest właściwy krok, jeśli:
To nie jest właściwy krok, jeśli:
Warunki
Zamknięty proces z jasno określonym zakresem.
4 500 zł
netto | płatność przed rozpoczęciem
Audyt jest samodzielnym produktem.
Nie jest płatną rozmową sprzedażową.
Termin
Około 7–10 dni roboczych od przekazania materiałów i spotkania diagnostycznego.
Zakres
Jedna marka, oferta, segment klientów, maksymalnie 6 adresów URL, 1 formularz i 1 dokument ofertowy.
Spotkania
Diagnoza 90 minut i omówienie wyników 60 minut.
Efekt
Raport, hierarchia problemów, plan działania i rekomendowany kierunek.
PO AUDYCIE
Nie każda marka potrzebuje
pełnej przebudowy.
Diagnoza może prowadzić do jednego z czterech kierunków.
Nie zakładamy przed analizą, że najlepszym rozwiązaniem będzie duży projekt.
Wariant A
Punktowe poprawki
Fundament jest właściwy, a największy efekt może przynieść kilka konkretnych zmian.
Wariant B
Praca strategiczna
Problem dotyczy wizerunku, oferty lub komunikacji i wymaga uporządkowania przed wykonaniem.
Wariant C
Wdrożenie
Kierunek jest jasny, a głównym wyzwaniem pozostaje prawidłowe przełożenie go na ofertę, stronę i ścieżkę.
Wariant D
Inny rodzaj wsparcia
Źródło problemu leży poza zakresem audytu, np. w produkcie, operacjach, sprzedaży.
Audyt nie zobowiązuje do kontynuowania współpracy. Rekomendacje możesz wdrożyć samodzielnie, przekazać swojemu zespołowi, innemu wykonawcy albo zapytać Bez Końca o kolejny etap.
Pytania
Zanim zgłosisz markę.
Czy audyt dotyczy tylko strony internetowej?
Nie. Strona jest jednym z analizowanych elementów. Sprawdzamy też główną ofertę, komunikację i ścieżkę prowadzącą klienta do kontaktu.
Czy otrzymam gotowe teksty i projekt?
Nie. Raport może zawierać przykładowe kierunki komunikatów, ale pełny copywriting, projekt UX/UI i wdrożenie są osobnymi zakresami.
Czy audyt jest odpowiedni przed stworzeniem nowej strony?
Tak, jeśli firma ma już sprawdzoną ofertę i klientów. Audyt może ustalić, co nowa strona powinna rzeczywiście rozwiązać.
Czy muszę posiadać dane z Google Analytics?
Nie są obowiązkowe. Jeżeli są dostępne, mogą uzupełnić analizę, ale audyt nie opiera się wyłącznie na danych ilościowych.
Czy audyt obejmuje konkurencję?
Uwzględniamy podstawowy kontekst potrzebny do oceny pozycjonowania i komunikacji. Nie jest to pełny raport rynkowy.
Czy każde zgłoszenie zostaje przyjęte?
Nie. Kwalifikacja jest częścią produktu. Sprawdzamy, czy audyt odpowiada sytuacji firmy i czy problem mieści się w zakresie Bez Końca.
Czy po audycie muszę kontynuować współpracę?
Nie. Audyt kończy się raportem i omówieniem wyników. Możesz wdrożyć rekomendacje samodzielnie lub z dowolnym wykonawcą.
Zgłoszenie
Zgłoś markę do Audytu Decyzji Klienta.
Odpowiedz na kilka pytań dotyczących firmy, oferty i obecnej sytuacji.
Na podstawie zgłoszenia sprawdzimy, czy audyt będzie właściwym krokiem. Odpowiedź otrzymasz zazwyczaj w ciągu dwóch dni roboczych
4 500 zł
netto | płatność przed rozpoczęciem
Przesłanie formularza nie oznacza automatycznego przyjęcia ani obowiązku zakupu.